Hướng dẫn tra cứu đơn hàng và theo dõi giao hàng tại Hoàng Mai Mobile

Tra cứu đơn hàng trên hoangmaimobile.vn giúp bạn biết đơn đã được xác nhận chưa, đã giao cho bên vận chuyển chưa và đang ở đâu, mà không cần gọi điện hỏi. Bạn chỉ cần số điện thoại đã nhập khi đặt hàng. Bài này hướng dẫn cách tra cứu, cách đọc trạng thái đơn và cách theo dõi gói hàng trên đường giao.

Tra cứu đơn hàng bằng số điện thoại

1. Mở trang Kiểm tra thông tin đơn hàng. Trên máy tính, rê chuột vào Tra cứu ở dải menu trên cùng rồi chọn Tra cứu đơn hàng. Trên điện thoại, bấm nút ☰ ở góc trái, chọn Tra cứu rồi Tra cứu đơn hàng.
2. Nhập số điện thoại bạn đã điền ở ô người nhận khi đặt hàng.
3. Bấm Kiểm tra. Trang hiện các đơn đã đặt với số điện thoại đó.

Nếu bạn đã đăng nhập tài khoản trên web, mục Tra cứu đơn hàng sẽ đưa bạn thẳng tới danh sách đơn của tài khoản, không cần nhập số.

Ý nghĩa các trạng thái đơn

Mỗi đơn hiện mã đơn dạng DH000xxxxx và một trong ba trạng thái:

Bấm vào mũi tên cạnh mã đơn để xem danh sách sản phẩm, số lượng và tổng tiền. Bấm vào mã đơn để mở trang chi tiết đơn.

Theo dõi gói hàng trên đường giao

Khi đơn đã được giao cho đơn vị vận chuyển, cạnh đơn hiện link Theo dõi đơn hàng. Bấm vào link này để mở trang theo dõi của đơn vị vận chuyển, nơi ghi từng bước: đã lấy hàng, đang trung chuyển, đang giao, đã giao. Khi đơn chưa giao cho bên vận chuyển, link sẽ là Xem trạng thái đơn và mở trang chi tiết đơn trên web.

Thời gian giao dự kiến theo chính sách vận chuyển:

• Giao Hàng Nhanh (GHN): Hà Nội 1 đến 2 ngày làm việc, tỉnh khác 2 đến 4 ngày làm việc.
• Grab: nội thành Hà Nội, giao trong ngày, thường vài giờ sau khi đơn được xác nhận.
• Nhận tại cửa hàng số 8 ngõ 117 phố Thái Hà, phường Đống Đa, Hà Nội, mở cửa 8h00 đến 18h30 hằng ngày.

Khi nhận hàng, bạn được kiểm tra hàng trước khi trả tiền theo chính sách kiểm hàng.

Khi đơn giao chậm hoặc cần sửa thông tin

• Muốn đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thêm bớt sản phẩm: gọi hoặc nhắn Zalo hotline 0982 15 3333 càng sớm càng tốt, trước khi đơn được giao cho bên vận chuyển.
• Quá thời gian dự kiến mà chưa nhận được hàng: mở link Theo dõi đơn hàng để xem gói hàng đang dừng ở bước nào, rồi báo hotline kèm mã đơn DH.
• Không thấy đơn khi tra cứu: kiểm tra lại số điện thoại đã nhập lúc đặt hàng. Nếu bạn đặt qua Zalo hoặc mua tại cửa hàng, đơn không nằm ở trang này mà xem được ở trang tra cứu bảo hành sau khi hoàn tất.

Bạn đang tìm thêm dụng cụ cho đơn tiếp theo, ví dụ bộ tô vít Relife RL-5122 (43 in 1) hay các máy khò? Trên mỗi trang sản phẩm, bạn đặt hàng trực tiếp hoặc bấm nút Zalo ở góc phải màn hình để hỏi thêm trước khi mua.

Câu hỏi thường gặp

Tra cứu đơn hàng có cần đăng nhập không?

Không. Bạn chỉ cần số điện thoại đã dùng khi đặt hàng. Nếu đã đăng nhập, web đưa bạn thẳng tới danh sách đơn của tài khoản.

Đặt hàng xong bao lâu thì được xác nhận?

Trong giờ làm việc (8h00 đến 18h30), nhân viên gọi hoặc nhắn Zalo xác nhận đơn. Đơn đặt ngoài giờ được xác nhận trong buổi làm việc kế tiếp.

Tra cứu đơn hàng và tra cứu bảo hành khác nhau thế nào?

Tra cứu đơn hàng xem các đơn đặt trên web và tình trạng giao hàng. Tra cứu bảo hành xem mọi hóa đơn đã hoàn tất, kể cả mua tại cửa hàng, kèm hạn bảo hành từng sản phẩm.