Hướng dẫn tra cứu bảo hành tại Hoàng Mai Mobile bằng số điện thoại

Tra cứu bảo hành tại Hoàng Mai Mobile chỉ cần một thứ: số điện thoại bạn đã dùng khi mua hàng. Dù bạn mua trên website, mua qua Zalo hay mua trực tiếp ở cửa hàng số 8 ngõ 117 Thái Hà, hóa đơn đều được lưu trên hệ thống bán hàng, nên bạn xem được hạn bảo hành của từng sản phẩm ngay trên web mà không phải giữ phiếu giấy. Bài này hướng dẫn từng bước và giải đáp các trường hợp hay gặp.

Tra cứu bảo hành trên web trong 3 bước

1. Mở trang Kiểm tra thông tin bảo hành. Trên máy tính, bạn rê chuột vào mục Tra cứu ở dải menu trên cùng rồi chọn Tra cứu bảo hành. Trên điện thoại, bạn bấm nút ☰ ở góc trái, chọn Tra cứu rồi Tra cứu bảo hành.
2. Nhập số điện thoại đã dùng khi mua hàng, viết liền, ví dụ 0912345678.
3. Bấm Kiểm tra. Trang hiện danh sách các hóa đơn gắn với số điện thoại đó.

Đọc kết quả tra cứu bảo hành

Mỗi hóa đơn hiện mã đơn và ngày mua. Bấm vào mũi tên cạnh mã đơn để mở danh sách sản phẩm trong đơn. Với từng sản phẩm, bạn sẽ thấy:

• Tên và ảnh sản phẩm, bấm vào để mở trang sản phẩm.
• Thời hạn bảo hành của sản phẩm đó.
• Bảo hành tới ngày: ngày cuối cùng còn được bảo hành, tính từ ngày hoàn tất hóa đơn.
• Đã hết bảo hành nếu đã quá hạn.

Thời hạn bảo hành khác nhau theo từng loại máy. Ví dụ, máy hàn như Mechanic T12 Pro và phụ kiện mua kèm có thể có thời hạn khác nhau, nên kết quả tra cứu ghi riêng hạn của từng sản phẩm. Bảng thời hạn đầy đủ theo nhóm hàng có trong chính sách bảo hành.

Còn hạn bảo hành thì làm gì tiếp

Khi máy còn trong hạn và gặp lỗi, bạn làm như sau:

1. Gọi hoặc nhắn Zalo số chăm sóc khách hàng 0911 160 388 để mô tả lỗi. Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn kiểm tra nhanh, nhiều lỗi nhỏ như mũi hàn bẩn, cài đặt nhiệt độ hay dây nguồn lỏng có thể xử lý ngay tại chỗ.
2. Nếu cần gửi máy, bạn mang đến cửa hàng số 8 ngõ 117 phố Thái Hà, phường Đống Đa, Hà Nội (mở cửa 8h00 đến 18h30 hằng ngày), hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên.
3. Gửi kèm đủ phụ kiện đi theo máy và ghi chú ngắn về lỗi. Không cần phiếu bảo hành giấy, nhân viên tra theo số điện thoại như bạn vừa làm.

Điều kiện bảo hành, các trường hợp không được bảo hành (rơi vỡ, vào nước, tự ý sửa) và thời gian xử lý được ghi rõ trong chính sách bảo hành. Nếu sản phẩm lỗi ngay khi nhận hàng, bạn xem thêm chính sách đổi trả để được đổi mới thay vì bảo hành.

Không tìm thấy hóa đơn khi tra cứu bảo hành

Nếu trang báo "Bạn chưa có đơn hàng nào", thường là một trong các lý do sau:

• Bạn nhập số khác với số lúc mua. Thử lại với số điện thoại khác của bạn, hoặc số của người đã đứng tên mua (nhân viên cửa hàng, người nhà).
• Hóa đơn mua lẻ không ghi số điện thoại. Một số đơn mua trực tiếp tại quầy không lưu số khách. Bạn gọi 0911 160 388, nói ngày mua và tên sản phẩm để nhân viên tìm giúp.
• Đơn đặt trên web chưa hoàn tất. Đơn đang giao chưa có hạn bảo hành. Bạn xem tình trạng đơn ở trang tra cứu đơn hàng.

Câu hỏi thường gặp

Tra cứu bảo hành có mất phí không?

Không. Trang tra cứu bảo hành miễn phí, không cần tài khoản, chỉ cần số điện thoại đã dùng khi mua.

Mua ở cửa hàng có tra cứu bảo hành trên web được không?

Được. Hóa đơn mua tại cửa hàng và hóa đơn đặt trên web dùng chung một hệ thống, nên đều hiện khi bạn nhập đúng số điện thoại.

Hạn bảo hành tính từ ngày nào?

Tính từ ngày hóa đơn hoàn tất, tức ngày bạn nhận hàng hoặc thanh toán tại quầy. Ngày cụ thể hiện ở dòng "Bảo hành tới ngày" trong kết quả tra cứu.

Mất phiếu bảo hành giấy thì có được bảo hành không?

Có. Hoàng Mai Mobile bảo hành theo hóa đơn lưu trên hệ thống, không cần phiếu giấy.