CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG – HOÀNG MAI MOBILE

Nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Hoàng Mai Mobile áp dụng chính sách vận chuyển, giao nhận và kiểm hàng minh bạch, chuyên nghiệp như sau:

1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi hiện hỗ trợ hai hình thức giao hàng:

• Mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến mua tại địa chỉ số 08 ngõ 117 phố Thái Hà, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, TP. Hà Nội.

• Giao hàng tận nơi (ship hàng): Áp dụng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

• Đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận thông tin.

• Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 4 ngày, tùy vị trí địa lý hoặc theo thỏa thuận cụ thể khi đặt hàng.

Một số trường hợp có thể gây chậm trễ:

• Không liên hệ được với khách hàng.

• Địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

• Số lượng đơn tăng đột biến hoặc đơn vị vận chuyển quá tải.

• Đối tác cung cấp hàng hoặc vận chuyển gặp sự cố.

Phí vận chuyển: Tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển thứ ba, sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

3. Phạm vi giao hàng

• Giao hàng toàn quốc.

• Với khách tỉnh, khách sỉ, đơn hàng số lượng lớn, chúng tôi giao qua nhà xe hoặc công ty vận chuyển theo thỏa thuận và báo phí cụ thể.

4. Trách nhiệm và chứng từ hàng hóa

• Tất cả đơn hàng được đóng gói và niêm phong nguyên kiện trước khi vận chuyển.

• Trên mỗi kiện hàng có đầy đủ thông tin người nhận và mã vận đơn.

• Đơn hàng có thể đi kèm phiếu xuất kho hoặc hóa đơn tài chính (nếu có), là căn cứ để xác nhận giá trị và xử lý khiếu nại khi cần.

5. Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển

• Hoàng Mai Mobile chịu trách nhiệm giải quyết trực tiếp với khách hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (kể cả bên thứ ba).

• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo chính sách “đổi trả hoàn phí”.

• Mọi vấn đề phát sinh sẽ được chúng tôi làm việc lại với đơn vị vận chuyển để đền bù.

Lưu ý: Nếu giao hàng bị chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ. Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ hàng hoặc hủy đơn.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1. Quyền kiểm tra trước khi nhận hàng

Khách hàng được quyền mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán nhằm đảm bảo:

• Đúng mẫu mã, số lượng và tình trạng sản phẩm theo đơn hàng.

• Không hỗ trợ thử sản phẩm hoặc sử dụng thử.

Nếu sản phẩm đúng cam kết, khách hàng tiến hành thanh toán. Nếu không ưng ý, khách có thể từ chối nhận và thanh toán phí hoàn hàng tương đương phí ship ban đầu.

2. Lưu ý khi kiểm tra hàng hóa

• Nhân viên giao hàng bắt buộc phải đợi để khách hàng kiểm tra hàng. Nếu bị từ chối, vui lòng liên hệ Hotline 0982.15.3333 để được hỗ trợ.

• Không sử dụng vật sắc nhọn để mở gói hàng gây rách, nứt vỡ sản phẩm. Nếu hàng hóa hỏng do lỗi từ phía người nhận, chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả/bảo hành.

3. Lưu ý bắt buộc khi nhận hàng

• Quý khách cần quay video toàn bộ quá trình mở gói hàng và test sản phẩm, bao gồm các góc cạnh và tình trạng sản phẩm.

• Nếu sản phẩm bị vỡ, rách cáp, gãy chân socket,…, phải báo lại cho Hoàng Mai Mobile trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Sau 24 giờ, nếu không có phản hồi, chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại liên quan.

• Mọi sản phẩm gửi đi đều đã được kiểm tra kỹ dưới camera giám sát nội bộ. Do đó, nếu xảy ra lỗi do vận chuyển, khách hàng cần cung cấp video làm bằng chứng để Hoàng Mai Mobile hỗ trợ xử lý.

Hoàng Mai Mobile cam kết vận chuyển đúng hẹn, đóng gói chắc chắn, giao hàng an toàn – và luôn bảo vệ quyền lợi khách hàng đến cùng.