Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Hoàng Mai Mobile nhận đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng, và đổi mới trong 7 ngày với hàng lỗi do nhà sản xuất. Trang này nói rõ trường hợp nào được đổi trả, ai trả phí gửi hàng và tiền được hoàn thế nào.

1. Hai trường hợp đổi trả

Lỗi từ phía Hoàng Mai MobileQuý khách đổi ý
Ví dụGiao sai sản phẩm, sai mẫu; giao thiếu hàng, thiếu phụ kiện; hàng bị lỗi kỹ thuật khi mới nhận; hàng hư hỏng do vận chuyểnMua nhầm mẫu, không còn nhu cầu, muốn đổi sang sản phẩm khác
Phí gửi hàngHoàng Mai Mobile trả phí gửi hàng về và phí gửi hàng mới cho quý kháchQuý khách trả phí gửi hàng về và phí gửi hàng mới (nếu đổi)
Điều kiệnBáo trong 3 ngày, có video mở hàng hoặc hình ảnh lỗiBáo trong 3 ngày; hàng chưa dùng, còn nguyên tem, hộp, phụ kiện, quà tặng

2. Hàng không nhận đổi trả khi đổi ý

  • Linh kiện đã lắp vào máy, đã bóc tem, bóc lớp bảo vệ hoặc đã hàn.
  • Vật tư tiêu hao đã mở hộp, mở túi: keo, thiếc, kem hàn, nhựa thông, keo OCA, phim phân cực.
  • Máy móc, thiết bị đã dùng, bị trầy xước, thiếu hộp hoặc thiếu phụ kiện.
  • Hàng đặt riêng theo yêu cầu của quý khách.

3. Đổi mới trong 7 ngày khi lỗi do nhà sản xuất

Trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu máy móc, thiết bị hoặc linh kiện bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Hoàng Mai Mobile đổi sản phẩm mới cùng loại. Hoàng Mai Mobile trả phí gửi hàng hai chiều.

  • Điều kiện: lỗi được nhân viên kỹ thuật xác nhận là lỗi nhà sản xuất; sản phẩm còn tem bảo hành, không rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, không rách hay gãy cáp, không bị sửa chữa ở nơi khác.
  • Không áp dụng cho vật tư tiêu hao (keo, thiếc, kem hàn, nhựa thông, keo OCA, phim phân cực) và hàng hỏng do dùng sai hướng dẫn.
  • Nếu sản phẩm cùng loại đã hết hàng, quý khách chọn đổi sang sản phẩm khác (bù hoặc nhận lại chênh lệch) hoặc nhận hoàn tiền.

Sau 7 ngày, sản phẩm lỗi được sửa chữa hoặc thay thế theo Chính sách bảo hành.

4. Các bước đổi trả

  1. Gọi hoặc nhắn Zalo 0911 160 388 trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (7 ngày nếu hàng lỗi do nhà sản xuất). Gửi mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh hoặc video.
  2. Nhân viên kiểm tra và trả lời quý khách trong vòng 24 giờ làm việc kể từ lúc nhận yêu cầu (thời hạn báo đổi trả vẫn là 3 ngày, hoặc 7 ngày với hàng lỗi do nhà sản xuất): được đổi trả hay không, ai trả phí gửi, gửi hàng về đâu.
  3. Quý khách đóng gói đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, quà tặng và gửi về:
    Hoàng Mai Mobile, số 8 ngõ 117 phố Thái Hà, phường Đống Đa, Hà Nội. Điện thoại 0911 160 388.
    Ghi ngoài gói: "Đổi trả đơn hàng số …". Quý khách cũng có thể mang trực tiếp đến cửa hàng.
  4. Hoàng Mai Mobile kiểm tra hàng trong vòng 2 ngày làm việc sau khi nhận được, rồi gửi hàng mới hoặc hoàn tiền.

5. Hoàn tiền

  • Số tiền hoàn bằng giá trị sản phẩm trả lại. Nếu lỗi từ phía Hoàng Mai Mobile, phí giao hàng của đơn cũng được hoàn.
  • Đơn trả tiền mặt (COD) hoặc chuyển khoản: hoàn vào tài khoản ngân hàng quý khách cung cấp trong vòng 5 ngày làm việc sau khi kiểm tra xong.
  • Đơn trả qua VNPay hoặc MoMo: hoàn qua đúng kênh đó. Thời gian tiền về tùy ngân hàng hoặc ví, thường từ 3 đến 15 ngày làm việc.

6. Khi hàng trả về không đúng điều kiện

Nếu hàng gửi về không đúng mô tả hoặc không đủ điều kiện ở mục 1, 2 và 3, nhân viên sẽ liên hệ để thống nhất cách xử lý. Hàng có thể được gửi trả lại cho quý khách, quý khách chịu phí gửi.

7. Liên hệ đổi trả

Chăm sóc khách hàng: 0911 160 388 (gọi hoặc Zalo), email kinhdoanh@hoangmaimobile.vn. Giờ làm việc 8h00 đến 18h30 hằng ngày.

Xem thêm