Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – HOÀNG MAI MOBILE

Hoàng Mai Mobile cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi minh bạch. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng rõ ràng như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc mô tả trên website.
Thiếu số lượng, thiếu phụ kiện đi kèm hoặc giao sai sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi vật lý do vận chuyển như rách bao bì, bong tróc, trầy xước, nứt vỡ.
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không hoạt động đúng chức năng cam kết.
Sản phẩm có khác biệt rõ rệt so với mô tả trên website hoặc tư vấn bán hàng.

Lưu ý: Quý khách cần cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu mua hàng, hình ảnh thực tế và các chứng từ liên quan để được hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng.

2. Thời gian và địa điểm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các lỗi như thiếu hàng hoặc sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.
Thời gian gửi lại sản phẩm: tối đa 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng có thể lựa chọn:

Đổi/trả trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Hoàng Mai Mobile.
Gửi hàng hoàn trả qua đường bưu điện về địa chỉ được cung cấp khi xác nhận đổi trả.

Mọi thắc mắc và khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0911.160.388
Email: hoangmaimobile.vn@gmail.com

3. Hình thức đổi trả và hoàn tiền

Đổi đúng loại sản phẩm khi giao sai hàng, sai số lượng hoặc phát hiện lỗi kỹ thuật.
Nếu sản phẩm đặt mua hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm tương đương về tính năng và giá trị (khi đồng ý).
Nếu khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm hoặc không còn nhu cầu, Hoàng Mai Mobile sẽ hoàn tiền theo phương thức thỏa thuận trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.

4. Phương thức hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng: hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc.
Thẻ tín dụng hoặc thẻ thanh toán quốc tế: hoàn tiền trong kỳ sao kê tiếp theo, thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng (có thể kéo dài đến 30 ngày).
Ví điện tử (ShopeePay, Momo, ZaloPay,...): hoàn tiền trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện gốc.
Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, lắp sai kỹ thuật…).
Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi/trả (sẽ thông báo khi mua hàng).
Yêu cầu gửi đổi trả vượt quá thời gian quy định.
Thiếu quà tặng kèm hoặc phụ kiện đi theo sản phẩm gốc.

Lưu ý cuối cùng

Hoàng Mai Mobile luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Mọi yêu cầu đổi trả đều được xử lý nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.

Chính sách có thể thay đổi mà không cần báo trước. Vui lòng kiểm tra lại thông tin mới nhất trên website hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.